Återbetalningspolicy

Gäller från och med den 9 november 2026.

Denna policy för ångerrätt och returer är en sammanfattning av avsnitt 6 och 7 i de Allmänna villkoren för webbutiken bigOne (SIA „B I&G", reg.nr 50203347301, momsreg.nr LV50203347301, registrerad adress Miera iela 90-4, Rīga, LV-1013). Vid motstridigheter gäller Allmänna villkor.

I korthet

• 14 dagars ångerrätt för konsumenter – du behöver inte ange något skäl.
• Meddela oss på sidan Ångra köpet eller till e-postadressen under Kontakt och returnera sedan varan inom 14 dagar.
• Returadress: Kurzemes prospekts 3G, Rīga, LV-1067, Lettland.
• Vi betalar tillbaka pengarna inom 14 dagar efter att vi har fått varan eller bevis på att den har skickats.

1. Ångerrätt

1.1. Konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från den dag då varan togs emot, utan att ange något skäl, genom att skriftligen meddela oss till den e-postadress som anges under Kontakt eller genom att använda formuläret på sidan Ångra köpet.

1.2. Ange ordernummer, datum och vara i meddelandet. Kontonummer behöver bara anges om du betalade med banköverföring eller vill få återbetalningen på annat sätt. Vi bekräftar utan dröjsmål att vi har tagit emot meddelandet.

1.3. Varan ska returneras senast inom 14 dagar efter att meddelandet om att ångerrätten utövas har skickats, till adressen Kurzemes prospekts 3G, Rīga, LV-1067. Returkostnaden betalas av Köparen, om inte varan var skadad eller felaktig när den togs emot.

2. Kontroll av varan och förpackningen

2.1. Vad du får göra. Du får packa upp, undersöka och testa varan i samma utsträckning som du hade kunnat göra i en butik före köpet — titta på den från alla håll, kontrollera att allt ingår och att enheten startar och fungerar. Att förpackningen öppnas tar inte i sig bort ångerrätten.

2.2. Förpackning. Vi ber dig returnera varan i originalförpackningen och med allt innehåll. Om förpackningen måste öppnas, gör det försiktigt — längs skarven eller kanten på förseglingen — så att den kan stängas igen. Detta krav gäller inte varor som säljs med anmärkningen ”utan förpackning”.

2.3. Fabriksförsegling. När fabriksförseglingen har skurits upp eller rivits sönder kan varan inte längre säljas som ny. Att förseglingen bryts tar inte bort ångerrätten, men det räknas som en hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att undersöka varan, och det leder till att varans värde minskar. I så fall får vi minska återbetalningsbeloppet med värdeminskningen.

2.4. Beräkning av värdeminskningen. Den fastställs för varje vara för sig, som skillnaden mellan varans försäljningspris och det pris som den öppnade varan realistiskt kan säljas för. Vi motiverar beräkningen skriftligen och skickar den till Köparen före återbetalningen. Köparen har rätt att bestrida beräkningen.

2.5. Vad som inte räknas som värdeminskning. Att öppna förpackningen längs skarven, försiktigt ta bort tejpen, packa upp varan, slå på och testa den samt ta bort transportfilmen.

3. När ångerrätt inte gäller

Lagen anger fall då ångerrätten inte gäller — bland annat förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits efter leveransen; förseglade ljud- och bildupptagningar samt programvara om förseglingen har brutits efter leveransen; samt varor som har tillverkats enligt Köparens individuella beställning.

Ångerrätten gäller för konsumenter — fysiska personer som köper en vara för ett ändamål som inte har samband med den egna närings- eller yrkesverksamheten. Vid kommersiella köp (beställning i en juridisk persons namn eller med företagsuppgifter på fakturan) gäller inte den 14 dagar långa ångerrätten.

4. Återbetalning

4.1. När ångerrätten utövas betalar vi tillbaka det belopp som har betalats för varan, inklusive kostnaden för standardleverans, senast inom 14 dagar från den tidpunkt då vi har fått tillbaka varan eller Köparens bevis på att den har skickats.

4.2. Om endast en del av varorna returneras ersätter vi leveranskostnaderna i den mån de ändras för de återstående varorna.

4.3. Om en rabatt som berodde på beställningens storlek har tillämpats på köpet och villkoret inte längre är uppfyllt efter att en del av varorna har returnerats, får vi justera återbetalningsbeloppet med rabattens belopp.

4.4. Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som Köparen använde vid köpet (till exempel till samma betalkort), om inte Köparen uttryckligen har godkänt ett annat sätt. Köparen debiteras ingen avgift för återbetalningen.

5. Felaktig vara och garanti

5.1. Om varan inte uppfyller kvalitetskraven har Köparen rätt att kräva omleverans (byte av varan), prisavdrag, kostnadsfritt avhjälpande av felet eller — om felet är väsentligt — hävning av avtalet och återbetalning.

5.2. Pengar för en vara som inte uppfyller kvalitetskraven återbetalas inom 14 dagar från det att varan har returnerats till Säljaren.

5.3. Anmärkning om felaktigt innehåll eller transportskador ska lämnas inom 24 timmar från mottagandet av försändelsen, med foton bifogade. Denna frist begränsar inte Köparens lagstadgade rätt att reklamera en vara som inte överensstämmer med avtalet. För konsumenter i Sverige gäller reklamationsrätten i tre år från mottagandet av varan (se avsnitt 5.3 och landsbilagan i Allmänna villkor).

5.4. Kommersiella garantitider och garantivillkor anges i avsnittet Garantiinformation och i avsnitt 5 i Allmänna villkor.

6. Byte av felfri vara

Inom 14 dagar från mottagandet av varan kan du byta den mot en motsvarande vara i en annan färg, storlek, modell eller utförande genom att skriva till info@bigone.lv. Prisskillnaden betalas av Köparen.

7. Tvister

Klagomål lämnas skriftligen till info@bigone.lv; vi svarar inom 15 arbetsdagar. Om konsumenten inte är nöjd med svaret kan konsumenten vända sig till det lettiska konsumentskyddscentret Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC), Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, pasts@ptac.gov.lv, tel. 65452554, www.ptac.gov.lv. En konsument från ett annat EU-land kan även vända sig till tvistlösningsorganet i sitt eget land (se landsbilagan i Allmänna villkor) eller till det europeiska konsumentcentrumet i sitt land (ECC-Net). För konsumenter i Sverige är detta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) respektive Konsumentverket/ECC Sverige.

8. Kontakta oss

SIA „B I&G" — bigOne kundtjänst
Returadress: Kurzemes prospekts 3G, Rīga, LV-1067, Lettland
info@bigone.lv · +371 25170027