Garantiinformation

Vi bryr oss om kvaliteten på våra produkter och om att våra kunder är nöjda. Alla våra produkter säljs med en tillverkar- eller säljargaranti som uppfyller lettisk lagstiftning och Europeiska unionens lagstiftning.

Garanti för nya produkter

Garantitid

• Den normala garantitiden är 24 månader från inköpsdagen, om inget annat anges i beskrivningen och om köpet inte görs av en juridisk person eller för yrkesmässigt bruk.
• För vissa tillbehör eller elektroniska produkter kan garantitiden vara kortare i enlighet med tillverkarens villkor.

Garantivillkor

Garantin omfattar tillverkningsfel eller materialfel som uppstår vid normal användning. Garantin omfattar inte:

• mekaniska skador som orsakats av felaktig användning;
• normalt slitage (repor, sprickor osv.);
• skador som orsakats av tredje part eller yttre faktorer (till exempel fukt, värme eller spänningstoppar).

Garantiservice

Om du har problem med en produkt som du har köpt:

1. Kontakta oss per e-post på info@bigone.lv och ange ditt ordernummer och en beskrivning av problemet.
2. Vid behov ber vi dig att bifoga foton eller en video så att vi kan bedöma situationen.
3. Om produkten behöver skickas in för kontroll ger vi dig instruktioner om hur du skickar den.

Efter kontrollen:

1. om felet godkänns som ett garantiärende repareras eller byts produkten ut kostnadsfritt;
2. om reparation inte är möjlig erbjuds du en likvärdig produkt eller återbetalning.

När ett garantianspråk kan avslås

Ett garantianspråk kan avslås om:

1. produkten har skadats på grund av felaktig användning;
2. obehöriga reparationer eller ändringar har gjorts;
3. inget inköpsbevis har uppvisats.

Ytterligare information

1. Spara ditt kvitto eller din faktura – det gäller som garantibevis.
2. Om garantitiden har gått ut hjälper vi ändå till med betald reparation eller beställning av reservdelar, när det är möjligt.

Garanti för begagnade produkter

Enhetens skick

Alla enheter som erbjuds (bärbara datorer, mobiltelefoner, surfplattor osv.) är begagnade och testas på ett auktoriserat servicecenter före försäljning (start och drift, skärm, batteri, huvudfunktioner). Varje enhet tilldelas ett skick och en funktionsstatus; betydande fel anges alltid i produktbeskrivningen.

Skick

Skicket (A+, A, B, C) beskriver det visuella skicket, inte funktionen. Bedömningen görs ur användarens perspektiv (~40–50 cm). Mindre repor eller slitage som motsvarar skicket räknas inte som fel.

Funktionsstatus: Working (fungerar fullt ut), Working / Minor Fault (fungerar med ett mindre fel), Grade D/E (betydande skador), No Power (NP) (startar inte), Incomplete (IC) (delar saknas).

Garantitid

Garantitiden för begagnade enheter är 12 månader från köpet, om inget annat anges för produkten.

Konsumentens lagstadgade rättigheter. Utöver den kommersiella garantin har en konsument (en fysisk person) rätt att enligt konsumentskyddslagen (Patērētāju tiesību aizsardzības likums) framställa krav på grund av att varan inte överensstämmer med avtalet inom 2 år. Den kommersiella garantin begränsar inte dessa rättigheter.

Vad garantin omfattar

Tekniska fel som påverkar enhetens normala funktion och som inte har orsakats av felaktig användning, till exempel:

• enheten startar inte eller stängs av direkt;
• laddningen fungerar inte korrekt (utan tecken på mekanisk skada);
• ljud, mikrofon eller högtalare fungerar inte korrekt;
• Wi-Fi eller Bluetooth ansluter inte;
• kameran fungerar inte eller bilden är felaktig (inte relaterat till ett fall).

Vad garantin inte omfattar

• visuellt slitage (repor, bucklor) som motsvarar skicket;
• mekaniska skador efter mottagandet (fall, trasig skärm, vätska, spänningstopp);
• obehörig reparation eller ändringar;
• programvarufel och kompatibilitet (appar, iOS-/Android-uppdateringar) som hanteras av tillverkaren;
• naturligt batterislitage och kortare batteritid.

Batteri

Batteriet är testat och fungerar; vid försäljningstillfället är dess kapacitet minst 80 % (om inget annat anges för produkten). Begagnade enheter kan ha kortare batteritid än nya, och naturligt batterislitage räknas inte som fel.

Köparens skyldigheter

• använda enheten för dess avsedda ändamål;
• skydda den mot fall, vätskor, fukt och spänningsvariationer;
• inte öppna eller reparera den utan behörighet;
• spara inköpsbeviset (kvitto eller faktura).

Garantiprocess

1. Anmäl – skriv till info@bigone.lv med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och, om möjligt, foton/video.
2. Skicka enheten – enligt våra instruktioner (paketskåp eller butik).
3. Diagnostik – vi lämnar ett utlåtande så snart som möjligt.
4. Lösning – reparation, byte mot en likvärdig eller bättre enhet eller återbetalning.

Ytterligare information

• En enhet kan ha flera brister som motsvarar dess skick.
• Förpackningens innehåll (kartong, laddare, tillbehör) kan variera.
• Testningen utförs enligt standarder, men det går inte att garantera att alla dolda fel upptäcks.
• All specifik information anges för varje enskild produkt.